Dijital dönüşüm, hızla gelişen teknolojik imkanlar ve oluşan ihtiyaçlar doğrultusunda, organizasyonların daha etkin hizmet vermek için iş süreçlerinde gerçekleştirdiği dönüşümdür. Dijitalleşme ve dijital dönüşümün günümüzde giderek önem kazanmasının başlıca nedeni, iş sürecini çok daha anlaşılır, verimli ve hızlı bir hale getirmesidir. Uluslararası iş dünyasında anlayışlar ile beklentiler yapay zeka, endüstri 4.0, büyük data ve IoT gibi faktörlerin öne çıkmasıyla hızla değişim ve gelişim göstermektedir.